«16» февраля 2019 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов (оператор интернет-магазина) _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2. Оператор интернет-магазина относится к категории специалистов.

1.3. Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.

1.4. Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у _________________.

1.5. В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.

1.7. Оператор интернет-магазина должен знать:
- структуру предприятия;
- информацию о товарах (услугах);
- этику делового общения;
- технологию обработки заказов с использованием компьютера;
- основы трудового законодательства;
- требования к оформлению заказов;
- основы учета заказов;
- порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
- основы делопроизводства;
- правила внутреннего трудового распорядка.

1.8. Оператор интернет-магазина руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.


2. Должностные обязанности оператора интернет-магазина (специалиста по приему и обработке заказов)

Специалист по приему и обработке заказов обязан:

2.1. Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

2.2. Проверять наличие всех реквизитов заказа.

2.3. Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.

2.4. Вести архив выполненных заказов.

2.5. Идентифицировать вид заказа.

2.6. Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.

2.7. Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

2.8. Контролировать своевременное выполнение заказа.

2.9. Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.


3. Права оператора интернет-магазина (специалиста по приему и обработке заказов)

Специалист по приему и обработке заказов вправе:

3.1. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.


4. Ответственность оператора интернет-магазина (специалиста по приему и обработке заказов)

Оператор интернет-магазина несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.



УТВЕРЖДАЮ
Founder & CEO _______________________