С посещением интернет-магазина в своей жизни сталкивались практически все. Предположим, вам захотелось купить многофункциональную мультиварку, чтобы забыть о долгом стоянии у плиты. И вот вы отправляетесь в путешествие по электронным витринам, а там... Там на каждой из них по 20-30 вариантов с ценами, но без каких-либо подробностей (ни характеристик, ни описания). Или, как вариант, к каждому товару прикреплена инструкция в электронном виде, страниц так на ...дцать. А помимо сведений о технике, хотелось бы понимать, какие условия сотрудничества вам предлагаются. 

Но нет − информация отсутствует, и вы видите, например, такую картинку:

Соответственно вопрос выбора продукции и самой торговой точки остаётся открытым. И тут пальму первенства возьмёт тот интернет-магазин, который обеспечит покупателя важными сведениями.

Правильный контент − важная составляющая успешности онлайн-бизнеса

Многие владельцы интернет-магазинов ошибочно полагают, что успех мероприятия обеспечен, если ассортимент торговой точки широк. Они рассуждают, исходя из того, что если человеку нужно, он купит. Вот только при таком подходе упускается важный момент: почему заказ клиент должен сделать именно у вас?

Таким образом, чтобы онлайн-продажи были успешными, необходимо обеспечить:

• возможность найти интернет-магазин в сети (поисковая реклама или органическая выдача);
• актуальность информации на сайте, чтобы гости задержались на нём как можно дольше;
• большой выбор продукции, потребности пользователя должны быть удовлетворены;
• выгодные отличия вашей точки продаж и её ассортимента от конкурентов.

Контент станет вашим надёжным помощником в достижении всех поставленных целей. Он привлечёт посетителей на ваш сайт, поможет удержать их внимание, подвигнет к совершению покупки.

Наполнение интернет-магазина контентом: три кита

Контент − обширное понятие, которое включает в себя не только тексты, но и фото, видео, другие составляющие. Бесспорно, статьи и описания − наиболее весомые элементы. Чем полезнее и актуальнее будут размещённые в вашем интернет-магазине материалы, тем выше вероятность успешного решения вашей первостепенной задачи − привлечение клиента и получение прибыли.

Вам нужно добиться комплексного подхода к наполнению сайта. Если описания будут хорошими, а снимков окажется мало, посетителям это не понравится. Наоборот − такой же результат. Точечный подход в работе с контентом не годится, работает только комплексное решение.

Первый кит: тексты

Тексты становятся для посетителей интернет-магазина основным источником информации. С их помощью можно донести сведения о специфике товаров, их технических характеристиках, возможностях, плюсах. Кроме того, для ваших гостей важны будут сведения об условиях доставки, вариантах оплаты, специфике оформления заказа, возможных скидках, предоставлении гарантии и т. д.

Статьи интересны не только пользователям, но и поисковым роботам. Главное − использовать этот вид контента с умом.

Так, тексты нужны практически на всех страницах сайта − на главной, в категориях, подразделах, в карточках товаров, в разделе о доставке и оплате и т. д. В некоторых случаях статьи достаточно объёмны, в других − хватит пары предложений. В любом случае, независимо от объёма, текст должен быть полезным и соответствующим действительности, а также давать ответы на вопросы, которые интересуют клиента. Среди них − где он находится, что предлагается и почему покупать продукцию нужно именно здесь.

В качестве примера приведём поиск туники большого размера и попадание на такую страницу:

Понятно лишь одно − предлагается одежда больших размеров. Во-первых, понятие «большой» у всех разное, во-вторых, кто сказал, что вы наверняка найдёте тут тунику? А вот если добавить немного текста и расписать, что предлагает интернет-магазин, ситуация сразу же прояснится.

Конечно, писать огромные «простыни» не стоит. Их просто никто не будет читать. Вот классическая ошибка для главной страницы.

В другую крайность − отказ от текстов − тоже не нужно бросаться, а то страница будет малоинформативной.

А вот ещё пример невнимательного заполнения карточки товара:

Если обобщить всё сказанное и добавить совет из опыта, то получатся такие тексты в цифрах:

• главная −500 символов;
• разделы/подразделы − 1000-1500 символов;
• карточки товаров − 500-1000 символов.

Такие показатели приблизительные. Они могут изменяться в сторону увеличения или уменьшения в зависимости от конкретной ситуации. Главное − сделать полезные и интересные тексты, которые не попадут под «Баден-Баден».

Располагаете большими объёмами полезной информации? Для её размещения стоит предусмотреть блог, где такие статьи будут уместны. При правильном подходе этот контент даст вам возможность привлечь трафик по низкочастотным запросам.

Как правильно писать тексты для интернет-магазина?

Конечно, готового универсального решения нет. Не нужно ориентироваться только на то, как у других всё сделано. Подумайте, каким образом можно добиться максимального удобства для вашего потенциального покупателя.

При этом ряд общих рекомендаций всё же есть:

1. не используйте шаблонных фраз, которые уже приелись, лучше найти специфическую подачу информации, которая будет подтверждена реальными фактами;
2. избегайте воды, фраз, которые не имеют ценности, а только нагружают материал ненужными конструкциями;
3. создавайте уникальные тексты, а не банально копируйте материалы конкурентов;
4. излагайте информацию последовательно, не перескакивайте с одной мысли на другую, статья должна быть упорядоченной;
5. соблюдайте правила грамматики, пунктуации, стилистики, ведь плохо написанные тексты снизят доверие покупателей к вашему онлайн-магазину;
6. пишите тексты для людей, а не для роботов, количество ключевых фраз должно быть оптимальным.

Простота, грамотность и корректность − вот признаки хороших материалов. К таким можно отнести, например, следующие:

Что писать на конкретных страницах?

Тексты для разных страниц отличаются. Особенности такие:

• Главная. Здесь в достаточно сжатой форме нужно рассказать об основных предложениях магазина, его геопривязке, УТП и преимуществах совершения покупок именно тут. Также уместной будет информация об акциях, гарантиях, доставке.
• О магазине. Без воды и по сути сообщите об истории создания, специфике работы, миссиях и ценностях вашей компании. Чем больше фактов, тем привлекательнее текст. Используйте конкретные цифры.
• Доставка и оплата. Сообщите все возможные варианты получения заказа, а также варианты оплаты товаров. Укажите сроки доставки.
• Гарантии. Если вы их предоставляете, то это станет дополнительным плюсом для вас. Подкрепите информацию фактами − сертификатами, лицензиями и т. д.
• Акции. Клиентам интересно и важно знать о спецпредложениях. Анонсируйте их и кратко распишите условия проведения акций и участия в них покупателей.
• Контакты. Пожалуй, самый короткий, но наиболее информативный текст будет здесь. Адреса, телефоны, электронная почта − укажите все варианты связи с вами.
• FAQ. Эта часть сайта предназначена для предоставления клиентам информации о наиболее часто задаваемых вопросах и ответов на них. Сведения можно добавлять постепенно, по мере накопления опыта обслуживания и консультаций.
• Разделы и подразделы. Здесь должна быть размещена информация о конкретной группе товаров в общем виде: расскажите что это и для чего нужно, какие виды товаров бывают.
• Карточки товаров. В них должны присутствовать данные о предлагаемом продукте, его описание, характеристики, свойства и т. д. Можно сочетать информацию по сути с эмоциональными вставками для побуждения к отправке продукции в корзину.
• Блог. Площадка, которая станет эффективным инструментом контент-маркетинга. Здесь вы можете размещать полезные статьи, которые будут интересны вашей целевой аудитории.

Второй кит: картинки

Тестовая информация − это хорошо, но хотелось бы и посмотреть на продукцию. Для этого нужно разместить на страницах интернет-магазина фото товаров. Основные ошибки владельцев сайтов − использование снимков низкого качества или в малом количестве.

Приведём наглядный антипример:

Ракурс только один, картинки обработаны непрофессионально, посетителям фото ничем не помогает.

Каким же должно быть изображение? Основные требования к картинке такие:

• высокое качество − не выставляйте фото в низком разрешении, которые нельзя нормально просмотреть;

Неправильно

• уникальность − не стоит копировать фото с другого сайта, лучше заказать индивидуальную фотосессию, вложения окупятся за счёт повышения доверия и лояльности покупателей;

Неправильно

Неправильно

• наглядность − сделайте так, чтобы покупатель мог увидеть товар с разных ракурсов, предусмотрите возможность увеличения картинки при её просмотре;

Неправильно

• единообразие − желательно, чтобы картинки в вашем онлайн-каталоге были выполнены в одном стиле (фон, обрамление и т. д.);

Неправильно

• проведение оптимизации − дайте понять ботам, что именно есть на картинке, прописав параметр alt в теге .

Третий кит: видеоматериалы

Одним из беспроигрышных вариантов привлечь внимание к товару является размещение ролика о нём. Согласно данным исследований, наличие видео повышает вероятность покупки продукции на 85%.

Кроме того, такие материалы улучшают показатели ранжирования и положительно сказываются на поисковом трафике.

Как показывает практика, после добавления видео конверсия вырастает в два раза.

Размещение роликов − универсальное решение. Оно подходит для разных категорий товаров:

• обуви и одежды;
• бытовой техники;
• косметики;
• инструментов;
• автотоваров и т. д.

Таким образом, правильное наполнение сайта играет важную роль для успешной работы вашего интернет-магазина. Если вы хотите, чтобы оно было профессиональным и эффективным, доверьте выполнение такой задачи нашим веб-мастерам.

• Миняев Денис Сергеевич
• 10 июня 2021